不知道说什么好了...DD后失联，过来骂我们了...

CloudRaft

ccf 发表于 2020-10-23 18:15
我觉得，如果后台选择重装，系统应该直接硬关机然后重装，这个比较合理，这个时候不涉及数据丢失的因素 : ...

之前出现过软关机卡住后人工硬关机导致数据库损坏的问题，这种有概率导致数据丢失的事情还是人工操作比较好，先确定用户是不是不要这个数据了再做处理。重装也是一样，因为重装只是系统盘重装，数据盘万一用户里面的数据是要用的，那么也有风险...做商家难啊，出任何一个问题就有可能被黑...

ccf

CloudRaft 发表于 2020-10-23 18:19
之前出现过软关机卡住后人工硬关机导致数据库损坏的问题，这种有概率导致数据丢失的事情还是人工操作比较 ...

所有商家都不会为用户的数据负责，自己做好备份这是常识

木一

这瓜保熟？
简单看了下两边的帖子，首先这个用户买了无工单服务的产品，先后多次发工单，你们干啥要回呢？自己定的规矩自己不执行到底？如果第一次就明确无服务产品请加QQ群免费咨询解决会有这么多事？
再说你们的焦点——第三个工单，这个工单的主旨明明是问网站是不是挂了，这个反倒和产品无关，不管用户买没买增值服务，针对网站本身是否521等问题，没看到工单或者说这类无服务客户的工单直接系统做屏蔽等处理就罢了。你看到了，然后叫人加Q群？首先这不是咨询产品问题，其次这叫脱裤子放屁。网站正常就说正常，搁那七弯八绕的干啥？
然后你说工单时效15分钟，可你自己的截图里50包月和300包月的增值工当服务明明写着3个工作日和1个工作日内响应啊？！这波操作我就有点看不懂了，意思是花50和300包月的客户其实也不配享受服务？
另外，作为主机商，动不动上来主动曝客户奇葩啥的，小学生吗？客户发帖无理取闹，你们上来澄清那是常规操作，这动不动主动出击？做生意这么做的？我买不起国内鸡，不知道是不是都这么个特色。
最后，还是前面那句，本来百分之百占理的事儿，不知道是主管脑子不好使还是这个客服秀逗，给整成这结局。本来未购买增值服务的客户首次发工单就引导向QQ群，万事大吉！或者干脆工单系统直接筛选这部分客户的工单自动回复提示说明情况并引导加群，更干脆的就直接屏蔽这部分工单，怎么做都不理亏。

CloudRaft

木一 发表于 2020-10-23 20:35
这瓜保熟？
简单看了下两边的帖子，首先这个用户买了无工单服务的产品，先后多次发工单，你们干啥要回呢？ ...

稍后发前一个工单的截图，我们一直在说让去QQ群咨询，也开了账单。客户关闭了账单重新开工单问的…
工单我们这边有绩效，都要按时处理或关闭，如果什么都不说直接关闭可能又有人来骂了…


补图

luwenrong

我只想说你是一个玻璃心的商家，作，先不论客户对与错，你把你的客户（至少曾经是你的客户）的聊天记录拎出来，当众去揭别人的丑，这种 做法你没觉得有问题？你要说明你的商业规则，别用你现有的客户做案例，这是对人最起码的尊重问题，你这和IQIYI扒光客户的观看记录有区别？

木一

CloudRaft 发表于 2020-10-23 21:05
稍后发前一个工单的截图，我们一直在说让去QQ群咨询，也开了账单。客户关闭了账单重新开工单问的…
工单 ...

所以我说你们既然有这个付费服务分级策略就应该完善它，至于有人骂不骂的，程序上规则上是对的，总不至于群众都睁眼瞎，一两个耍无赖就跟着炮轰你们商家？
开发初期肯定很难考虑到所有情况，但随着运营很多之前没考虑到的问题肯定会慢慢浮现，这时候应该针对一些普遍的问题进行改善，这是对用户的负责，更是对你们企业自身负责。提高沟通效率，节省沟通成本，提升效益难道不好吗。特别是这个未付费用户发工单的问题，是一个显而易见且十分普遍的状况。可能每个商家处理方式不同，有些商家对于这类客户仍旧会进行回复和处理。其实你们也做了一些相应处置，比如通过QQ群来处理这类客户的问题。但你也说了，这里又有一个绩效问题。既然，作为商家，作为企业，你们把它当成一个问题了，就应该逐步去解决完善。因为很显然，目前的处理方式，依旧导致了一些双方都不想看到的局面发生。其实这里还涉及到第三方的利益，就是客服员工。如果根据你们自己的规定，直接将这部分意欲发起工单的客户通过系统后台就处理了（至于怎么处理，只要不违反合同法又符合你们的规定，客户能有什么说的。）真要是有又不愿意付费，又不想去QQ群或其他方式接受免费服务的，这种人还能闹出大新闻不成。这样员工也不必因为绩效而苦恼怎么和这类客户周旋，也有更多的精力处理相应服务等级的客户，对企业、客户、员工都是有利的，何乐而不为？

KK1024

重点是 工单要收费啦

Lemon0

支持一下楼主