不知道说什么好了...DD后失联，过来骂我们了...

CloudRaft · 发表于 2020-10-23 17:27:14

本帖最后由 CloudRaft 于 2020-10-24 02:50 编辑

本帖无任何身份信息，对事不对人
另附事主本人发贴：https://www.hostloc.com/thread-757735-1-1.html

我们工单是有15分钟超时时效、按件绩效的！每一个工单都会给我们增加成本，对于没有增值订阅、且不付费的客户，我们提供较低时效的QQ群客服。即使是QQ群我们也多会在一天内解决问题。

该客户是自己DD系统后重装失联的

买的时候写的清清楚楚，客户选择工单服务单项收费，我们这边知道个人客户大多不愿按次付费所以提供了QQ群作为问题反馈的通道。

luwenrong · 发表于 2020-10-23 21:14:31

我只想说你是一个玻璃心的商家，作，先不论客户对与错，你把你的客户（至少曾经是你的客户）的聊天记录拎出来，当众去揭别人的丑，这种做法你没觉得有问题？你要说明你的商业规则，别用你现有的客户做案例，这是对人最起码的尊重问题，你这和IQIYI扒光客户的观看记录有区别？

菜菜 · 发表于 2020-10-23 17:30:37

本帖最后由菜菜于 2020-10-23 17:35 编辑

VPS挂了也无服务？重装不了也无服务？
你是不是对“服务”有什么误解？？？？？？？？？？？？？？？？？

编辑：LZ发帖说清楚，自己DD搞失联的就是另一回事儿了，误伤，抱歉！

显示全部楼层 · 发表于 2020-10-23 17:35:18

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h20 · 发表于 2020-10-23 17:34:14

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怼云筏 · 发表于 2020-10-23 21:55:15

严正申明，机器绝对不是我DD导致面板重装卡住，我当时面板点了重装系统，在putty已经连接，更新然后reboot。发现连接不了，去面板发现一直卡在‘正在重装中’

这才有之后的事，如果你一直说是我DD搞失联的话，我也无话可说。你们后台应该可以看到操作时间，到底是面板重装之后才有的，还是我DD操作失联的。

木一 · 发表于 2020-10-23 21:24:01

CloudRaft 发表于 2020-10-23 21:05
稍后发前一个工单的截图，我们一直在说让去QQ群咨询，也开了账单。客户关闭了账单重新开工单问的…
工单 ...

所以我说你们既然有这个付费服务分级策略就应该完善它，至于有人骂不骂的，程序上规则上是对的，总不至于群众都睁眼瞎，一两个耍无赖就跟着炮轰你们商家？
开发初期肯定很难考虑到所有情况，但随着运营很多之前没考虑到的问题肯定会慢慢浮现，这时候应该针对一些普遍的问题进行改善，这是对用户的负责，更是对你们企业自身负责。提高沟通效率，节省沟通成本，提升效益难道不好吗。特别是这个未付费用户发工单的问题，是一个显而易见且十分普遍的状况。可能每个商家处理方式不同，有些商家对于这类客户仍旧会进行回复和处理。其实你们也做了一些相应处置，比如通过QQ群来处理这类客户的问题。但你也说了，这里又有一个绩效问题。既然，作为商家，作为企业，你们把它当成一个问题了，就应该逐步去解决完善。因为很显然，目前的处理方式，依旧导致了一些双方都不想看到的局面发生。其实这里还涉及到第三方的利益，就是客服员工。如果根据你们自己的规定，直接将这部分意欲发起工单的客户通过系统后台就处理了（至于怎么处理，只要不违反合同法又符合你们的规定，客户能有什么说的。）真要是有又不愿意付费，又不想去QQ群或其他方式接受免费服务的，这种人还能闹出大新闻不成。这样员工也不必因为绩效而苦恼怎么和这类客户周旋，也有更多的精力处理相应服务等级的客户，对企业、客户、员工都是有利的，何乐而不为？

meilinhost · 发表于 2020-10-23 20:41:10

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CloudRaft · 发表于 2020-10-23 17:37:52

本帖最后由 CloudRaft 于 2020-10-23 18:16 编辑

cherbim 发表于 2020-10-23 17:35
我觉得无服务的前提是你保证机器正常运行吧

DD失联很多厂商也都不提供服务的吧，工单里没说不提供，只不过不是工单而是QQ。我们的工单是有15分钟时效的，全部绩效，所以非增值订阅产品不提供工单服务。

另外DD导致虚拟机不受主控控制，重装系统=关机+替换系统盘+挂载数据盘，关机一般为了数据安全面板都是软关机，软关机失败导致卡住，或者是挂载数据盘的时候因为用户做过磁盘格式的修改卡住，这些问题我们不是不解决，而是QQ解决，不提供时效保障而已。

木一 · 发表于 2020-10-23 20:35:44

这瓜保熟？
简单看了下两边的帖子，首先这个用户买了无工单服务的产品，先后多次发工单，你们干啥要回呢？自己定的规矩自己不执行到底？如果第一次就明确无服务产品请加QQ群免费咨询解决会有这么多事？
再说你们的焦点——第三个工单，这个工单的主旨明明是问网站是不是挂了，这个反倒和产品无关，不管用户买没买增值服务，针对网站本身是否521等问题，没看到工单或者说这类无服务客户的工单直接系统做屏蔽等处理就罢了。你看到了，然后叫人加Q群？首先这不是咨询产品问题，其次这叫脱裤子放屁。网站正常就说正常，搁那七弯八绕的干啥？
然后你说工单时效15分钟，可你自己的截图里50包月和300包月的增值工当服务明明写着3个工作日和1个工作日内响应啊？！这波操作我就有点看不懂了，意思是花50和300包月的客户其实也不配享受服务？
另外，作为主机商，动不动上来主动曝客户奇葩啥的，小学生吗？客户发帖无理取闹，你们上来澄清那是常规操作，这动不动主动出击？做生意这么做的？我买不起国内鸡，不知道是不是都这么个特色。
最后，还是前面那句，本来百分之百占理的事儿，不知道是主管脑子不好使还是这个客服秀逗，给整成这结局。本来未购买增值服务的客户首次发工单就引导向QQ群，万事大吉！或者干脆工单系统直接筛选这部分客户的工单自动回复提示说明情况并引导加群，更干脆的就直接屏蔽这部分工单，怎么做都不理亏。

jmls · 发表于 2020-10-23 17:32:04

感觉基础问题还是要解决，至少得保证能正常开机。

llmwxt · 发表于 2020-10-23 17:29:31

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tir · 发表于 2020-10-23 17:29:35

魔鬼客户，正常，这边推荐你叫他加钱，不然关闭工单即可

403_Forbidden · 发表于 2020-10-23 17:30:29

帮顶，服务嘛，没办法

要习惯！冷静下！

wolfling45 · 发表于 2020-10-23 17:31:34

回答个问题也算服务？

CloudRaft · 发表于 2020-10-23 17:34:20

jmls 发表于 2020-10-23 17:32
感觉基础问题还是要解决，至少得保证能正常开机。

主要还是要看原因啊，该客户自己DD系统后失联的...

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cherbim 该用户已被删除	发表于 2020-10-23 17:35:18 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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h20 h20 当前离线积分 19897	发表于 2020-10-23 17:34:14 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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meilinhost meilinhost 当前离线积分 9971	发表于 2020-10-23 20:41:10 来自手机 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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llmwxt llmwxt 当前离线积分 28472	发表于 2020-10-23 17:29:31 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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[疑问] 不知道说什么好了...DD后失联，过来骂我们了...

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