今天你工单付费了吗？

caddy

这其实学老外的，按响应等级来，至于国内其实也一样，只是明说，和不明着给你说罢了，

不明说，那就给个机器人回复，回复给你都是FAQ模板内容，直到你不再问为止，你又不是没见识过。

当然，服务有等级，这在国内都不好明着说，还得必须让你“感觉”也是有服务的，这也就是国内不能讲真话、不能听真话的真实环境了。

ApkB

一般正常商家的操作是工单按优先级排列
比如：普通客户 24小时内回复， 高级别的 12小时，VIP  6小时回复，SVIP  1小时回复， SSVIP 15分钟回复
这样至少普通客户也反应问题的机会，因为商家不可能保证自动化的服务器100%不出问题。

云筏家可能只是把普通客户反应问题的渠道换到了QQ群，客户不适应而已，大家多些理解就好。

streamer

阿里的小客户提工单的话，接单的客服每180分钟回你一句都不算违规。大客户都有自己的客户经理，紧急问题直接工单打CBM舆情标签，5分钟内直接电话和你沟通，花钱多和花钱少不是一个级别的。甚至你想要什么功能都能连夜给你开发出来