关于MOACK 7日宕机情况，我来切腹谢罪了

蘑菇

坛子里面应该有一小部分使用过我们的服务器，7号的凌晨的维护公告发出去后，事情突然不可控起来。。。

3日开始发送公告，宣布7日凌晨维护，窗口期6小时，不可用时间2~3小时

原本真的只是一次简单的割切和升级。。。万万没想到


电力设施和预期不符，马上面临夏天，随着机器的增加，温度肯定会不可避免的升高
（备注：一台恒温恒湿机吃40KW的电力）

6日晚间11时左右：
确认容量增加会带来风险，受限于我们的UPS和各种电力设施，于是临时决定把所有的小伙伴叫起来，更改割切计划直接变为转移计划，转移到我们二期机房内
二期机房我们是在T3数据中心内包了一层楼，原本主要是做托管业务，自用的不在那里，这次更改方案，确实比较突然，导致事情不可控，当时情况是这样的，楼底下还有几个卡车，还在往上运。。。




现场比较乱，看的头疼我们自己更头疼

4点钟左右：
转移服务器后转移后因运输过程，导致标签多多少少的有掉落，更加延长了恢复时间，我们内部系统和标签息息对应，保障客户的正常独立运行

因为我们没有专业的售后团队，基本都是技术员兼职售后，所以此期间，很多人通过电话，邮件，工单等形式联系我们的时候，我们所处的环境很吵闹，导致没有做到100%的响应，我们意识到了自己的不足，对此深表歉意，我们会在短时间内完善我们的售后团队，给广大客户提供更加完美的售后响应
我们破戒在疫情严重的时候，一起点外卖，不下班不外出，不要命的加快恢复速度


8时：
上架完成后，因部分端口错误，导致部分客户继续处于断网期间，此时，我的内心是崩溃的。。。。
完全恢复时间继续拖后，此时已经过去了24小时。。。

我们继续花了几小时来整理端口，重新插线理线，做最后的巡检，终于保证了99.99%的客户可以正确联通
不敢说100%，怕有疏漏我被砍死



此次事件，我们的团队被我逼迫所有人都是30小时以上没回家没睡觉，甚至连眯一眼都没有，对此我很心情复杂，一方面代表客户的恢复时间过长，一方面又心疼

危机中见生机，危机导致了我们失去了很多客户的信任，但是我们却成功看见了自己的不足，以及最可怕的拍脑瓜决策，我们会在短时间内，完善团队管理机制，加强决策审批流程，增加客户维系系统

同时对于此次受影响的客户，我们提供我们承诺的30倍赔偿，此次断网时间比较零碎，有的客户很快就恢复了，有的长达30小时，故统一按照24小时的标准进行赔付，即所有客户都可得到24*30的额外使用时间，
未受影响的客户以及准客户，我们将在3月中旬将我们所有型号的服务器价格调整为29美金，例如双路E5-2630/32G/480G SSD 10M带宽(CN2/KT/LG混合，电信双向CN2) 官网只要有的配置，全部29美金
3月中旬我们也将同时启用24小时QQ/微信等在线沟通渠道

再次对不起各位的信任

顺手PO个机房照片

欧阳逍遥

刘飞儿 发表于 2020-4-2 16:34
机房大手笔哦
服务是真的没话说

这拍的有点不是时候.....  太不稳了. 今天又挂了

_____________Cc

  29刀的E5比较感兴趣                                                                                                                                                            ——来自楼主的小雏菊

蝼蚁般的存在

这图床看得我难受，楼主下次用imageoss吧。

编辑个回复，我记得在他家买过个机器然后刚好那天晚上线路炸了，申请退款，售后很及时的给我退了款，这个需要点赞！！

mengdodo

感觉很厉害

why?

哈哈下次还是一台台来吧！

半半

膜拜一下大佬，哈哈

mean

前排（（（

laogui

难受