求助MJJ们，设计类虚拟物品淘宝介入怎么办被恶意退款了

mymyhope · 发表于 2019-8-14 16:26:18

本帖最后由 mymyhope 于 2019-8-14 16:56 编辑

这边淘宝上开了个设计小店，现在有个客户做完交货之后早上好好的，下午不要了要退款。款项总价1100.

设计是类似绘画类的东西，总体每一步都有发过去确认，最后做完交了之后，对方要了全图，所有东西都交完了。其中还包含一个实体产品也已经发货并且签收。聊天内容全程淘宝旺旺有记录。

现在那个人下午要求退货。我协商无果，如果走争议有几成胜算？

有经验的MJJ能否给点建议？

最好的结果会是什么样子的？

大佬们我在第一次拒绝退款的时候需要提交凭证吗？第一次遇到，还是之后介入了可以提交凭证？

mclover · 发表于 2019-8-14 16:28:18

保留好聊天记录，胜率百分百

yanyuo · 发表于 2019-8-14 16:30:44

面对恶意退款的，保证所有交易中谈话都是在旺旺

阿里嘎多 · 发表于 2019-8-14 16:31:46

不怕差评就正面肛

geo · 发表于 2019-8-14 16:32:31

保存好所有的旺旺聊天记录，如果是其他平台聊天记录准输

mymyhope · 发表于 2019-8-14 16:33:07

mclover 发表于 2019-8-14 16:28
保留好聊天记录，胜率百分百

谢谢MJJ，我需要注意些什么呢？如果判我赢了，他是不是可以直接恶意差评？

mclover · 发表于 2019-8-14 16:34:18

mymyhope 发表于 2019-8-14 16:33
谢谢MJJ，我需要注意些什么呢？如果判我赢了，他是不是可以直接恶意差评？ ...

这个事情不是你可以干涉的。如果差评，你直接把淘小二判决截图回复评论。

大娃 · 发表于 2019-8-14 16:34:50

判你赢了貌似他没有评价的权限了吧我记得。
你可以咨询下客服

mymyhope · 发表于 2019-8-14 16:36:50

fatpig05 发表于 2019-8-14 16:33
旺旺上面谈的，他也认可的，这个没得懒。

还有你宝贝发布的类目什么是正确的吗？ ...

类目是正确的，发布在设计插画分类，然后有缴纳2000保证金。

casm · 发表于 2019-8-14 16:39:46

有聊天记录问题不大，就算恶意差评，也可以让淘宝删除的

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