在某云的工单混了快两个月了，给各位老哥一些发工单的忠告以及技巧
1.老哥们要知道，工单属于非即时回复类沟通，千万不要一个工单客服不回，开N张，每一张又隔一分钟就来一句话，顺带吐槽服务差，这样的话一般是我最讨厌的类型，因为之前碰到一个奇葩，30分钟内发了50条信息，4张工单，各种抱怨服务差，没电话，垃圾云，他花了多少钱呢？30元...而且这还算上赠金
2.如果能在工单上加一些客气点的词语，对处理会很有帮助，国内词汇例如：”请“”非常感谢“”服务很好“国外就是小学生都会的词语：“Please”“Thank you so much."，坛子里面的老哥大部分玩的是国外或国内中小型IDC，不建议把自己当大爷，平等沟通交流，这就已经可以，我碰上当大爷的一般都是先扔着，等最后处理，实在不行就给退款，受不了那个气。
3.如果进行了各种违规操作发工单恳请的时候语气诚恳，不要上来就”给我解封XXX“，我们IDC是有禁止代理相关要求的，而且是自动化程序检测，这种用字态度上的问题会导致处理结果完全不同。因为你已经违反服务协议，商家可以依照协议停止服务。
个人观点：有时候也很心疼一些商家，很多MJJ各种搞事，TOS写的明明白白还被搞事
4.大厂上述均无效，人家是按照程序来，你的态度和处理结果没什么关系
发表于 2020-3-22 23:06:33
楼主
也算是多学了一点东西